对于营销人员而言，ToB业务需要对接各种渠道，从而往往出现无法确定渠道线索来源等问题。全渠道营销系统能够整合每一个营销渠道，帮助打造无缝的客户旅程。本文将深入探讨全渠道营销系统背后的“是什么”、“为什么”和“怎么做”，为企业建立一个支持销售、服务和营销工作的全渠道营销系统提供几点建议。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方法，它旨在提供跨接触点的无缝客户体验。接触点可以是实体店、网站、电子邮件、社交媒体和移动设备——品牌会出现的任何地方。
借助相关工具，全渠道营销能创造数据反馈回路，帮助营销人员完善品牌信息，并以个性化的方式锁定消费者。随着时间的推移，全渠道营销能帮助建立用户信任，提升用户忠诚度，并强化客户保留。营销团队只需要保持跨渠道的一致性。
多渠道营销和全渠道营销之间有什么不同？
“全渠道 ”和 “多渠道 ”听起来像是同义词，但这两种营销策略是有所差异的。
多渠道营销策略也注重通过多个渠道向受众营销，但每个渠道的运作都是孤立的。
相反，全渠道营销战略则整合了每个渠道，以打破数据孤岛。这样一来，无论客户偏好哪种营销渠道，他们都可以得到相同水平的服务。全渠道营销系统的目标是提供无缝的客户旅程，使其成为差异化的来源和客户忠诚度的驱动力。
全渠道营销系统有什么好处？
1.构建品牌形象
在不同的渠道持续提供相关的内容，可以加强客户与品牌之间的情感纽带，这样一来。客户即便有了其他选择，也会坚持使用该企业的产品。简而言之，全渠道营销关乎客户关系的成败。
成功的全渠道战略可以帮助品牌建立用户信任，因为客户会期望从该品牌获得优质产品。这种信任支持客户多次消费并推广品牌信息，从而提高品牌声誉。
2.提供竞争优势
在所有渠道保持一致的、以客户为中心的品牌形象，随着时间的推移，这可以转化为更深入的客户关系。这些关系可以帮助企业在竞争激烈的市场中赢得和保留客户。
通过全渠道营销系统，企业只需要利用相关数据制定策略，便能击败竞争对手。
例如，通过对比分析发现，你的竞争对手在客户关怀方面表现不佳。这一观察可以为营销行动路线图提供借鉴，使客户关怀成为主要的竞争差异化因素。企业可以：
- 革新客户关怀方法，提供超越消费者期望的体验。
- 在营销工作中重视客户对服务的评价。
- 通过优化营销体验来减少销售摩擦。
3.影响销售增长
当企业把卓越的品牌体验与显著的竞争优势结合起来时，便能得到一个健康的销售漏斗。
面向营销、销售和客户成功的全渠道方法为获得大量线索奠定了基础。 根据2023年第一季度的Sprout pulse调查，超过三分之二（77%）的客户会增加对与他们有联系的品牌的消费。
如何建立一个支持营销、销售和服务的全渠道营销系统
1.了解各部门目标
营销团队每月的业绩报告都会把营销目标放在首位，但忽略了销售和服务目标。为了构建一个支持营销、销售和服务的战略，营销人员还需要了解其他部门的业务目标。
在制定营销战略之前，花点时间回顾一下关于本年度业务目标的任何可获取文件。这有助于更清楚地了解每个部门的优先事项，营销人员便能把握机会，朝着优化客户关系方向努力。
对公司目标的清晰理解可以帮助确定哪些渠道最适合在销售漏斗的各个阶段触达客户。这种知识有助于营销人员与企业的其他工作人员合作。
2.更新客户旅程图
消费者的偏好不断改变，这意味着客户旅程也在不断变化。
通过研究客户行为，为全渠道营销系统做好准备。利用这些行为信息来增进对目标受众的理解。他们的喜好、痛点和需求是如何演变的？ 结合多个来源的信息，准确地了解他们目前的状态。
这些来源可能包括调查、问卷、分析工具、小组座谈会、CRM数据。利用能掌握到的一切信息。
社交媒体倾听是这一步的必备条件。社交媒体倾听工具可以帮助企业赶在竞争对手之前发现客户的痛点。它还能提供个性化服务或者优质客户关怀。这些信息的及时性对于全渠道营销战略的效果至关重要。
3.识别关键合作者
全渠道营销系统是由多个移动部件组成的。它不是个通过简单拨动开关就能运转的工具。在采用全渠道营销系统前，营销人员要弄清楚应该与谁合作以实现营销目标。
一旦了解了各部门的业务目标，并抓住了优化营销策略的机会，营销人员就需要与能帮助制定行动计划的相关人员联系。
例如，假设公司想提高在假期购买产品的客户的重复购买率。为了制定实现这一目标的策略，营销人员需要向客户服务部门的人员寻求意见。
这些都是必须要进行的交流。需要所有相关团队的投入和支持，以确保每个人都在为同一目标努力。各部门合作可以帮助确保全渠道战略是可持续的，并能适应市场和客户行为的变化。
4.按渠道定制方法
保持跨渠道的一致性并不意味着在所有平台分享相同的信息。营销团队应该根据不同渠道来调整内容，以实现全渠道营销战略的回报最大化。
例如，为了介绍产品优势，营销人员可以在知乎上发表相关图文，同时在抖音上发布短视频。
5.优化集成技术栈
让品牌在合适的时间和场合出现在客户面前，需要一个能支持后端数据共享和跨团队协作的技术栈。这种自动化是实现全渠道营销的关键。
当试点一个新策略时，营销团队不太可能有足够的预算来改造技术栈。因此，在评估新平台时，将全渠道营销的原则放在首位至关重要。
集成技术栈并不是一次就能搞定的。往往需要营销团队准备连接器或额外资源来配置和维护技术栈。开始时，维护技术栈似乎并不难，但从长远来看，这可能导致数据流的恶化。
为了避免这种情况，优先考虑那些对预建集成提供内部支持的工具。 这意味着它们已经被编程和测试过了，用户需要做的事很少。
如果您的企业想要了解更多关于B2B企业全渠道营销系统的相关信息，不妨点击填写下方表单，我们将为您提供更详细的资料。
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