运营可以分为公域运营和私域运营,公域运营是在公众平台上通过投广告的方式去获取用户,促成转化。然而随着流量红利的逐渐消失,流量成本又在不断提高,公域投放的转化效果变得越来越不明显,增长也愈发缓慢,企业慢慢地开始搭建自己的私域运营。私域运营指的是企业自身可控制的一些平台,具有可免费反复触达的特点,比如微信、微信生态、短信、邮件等,可通过运营去利用自有流量,反复触达和激活,更精准、更主动地运营用户。从公域流量转向私域流量,在企业私域流量池中不断去运营培育,已经成为当下的主流趋势。那么企业如何在私域运营中做好全渠道引流获客呢?本文将带你一探究竟。
利用企业微信赋能私域运营的策略布局
1.为什么使用企业微信做私域运营
私域运营有很多可以用的工具,而企业微信是其中非常强大的武器,是私域流量较好的载体,可以去连接前端的流量,比如说官网、广告、自营App等微信生态以外的渠道;本身也属于微信生态里头的非常重要的成员,能够和公众号、视频号一系列的微信生态里头的触点去做关联、很好地承接这些流量,引入到私域里。
且当下个人微信已深入到千家万户,拥有非常庞大的流量池。通过企业微信工具能够自然地承接微信流量,是企业微信的天然优势。用户进入私域后就可以开始进行运营,企业微信的功能也能起到助力。
2.私域运营的策略布局
运用企业微信来做私域运营的第一步是制定企业策略。企业需要有清晰的运营策略,需要知道该如何玩转私域运营。做私域运营非常重要的一点是,以用户为中心。围绕生命周期中的不同节点,明晰每个节点需要做的动作。当然最终的目标是成单转化,而且成单转化不是一次性的动作,是需要反复的去服务用户,产生复购,产生用户推荐,最终形成规模效应。围绕不同的生命周期阶段,应该制定有针对性的运营策略。要明确在每个阶段的用户触点都有哪些、目标都有哪些,围绕这些触点和目标,需要设置与其相匹配的内容。包括利用运营工具,达成多渠道全流程的用户运营。
私域运营中具体如何利用全渠道引流获客
1.将用户引流至私域的关键点:福利的设计与呈现
首先,引流获客有非常关键的点——让用户产生兴趣。如何让用户产生兴趣呢?企业要去设立福利,将流量吸引过来。
免费产品
如产品免费体验,一些不需要用户花费太多精力或者付出过多成本就可以获取的产品,以此邀请其添加好友或是进入社群。
享受特权
享受一定的特权,如添加好友后可以享受产品优惠价,或者根据购买使用产品后的反馈返券等。
N+福利待领取
此类权益不是一次性的,而是长期的,用户添加好友、进入社群后有更多的福利等待去开启。如不定期折扣、抽奖等。
活动早知道
用户在获取福利的同时,也会抢先知道关于企业的活动信息、服务信息。针对不同业务模式、不同互动形式、不同产品形态,企业可以去设定不同的利益点,触达目标用户。
2.线下和线上共同引流
设计好福利后,要考虑的问题是如何把这些福利点露出来,让目标用户看见,需要在尽可能多的地方让用户看到。每个直接或间接和用户接触并传递品牌信息的渠道,就是触点。触点分为两大类,线下渠道和线上渠道。
展会
可以通过线下面对面展会等方式将用户引流到私域里,引流到线上。疫情对线下活动的流量状态会有不小的影响,在自然流量无法被吸引的情况下,企业可以通过线上的方式增加与用户的触达渠道,更好地进行触达。对线下活动来讲,引流的要点是直观地展现福利,在展会中在显眼的位置尽可能多地展现引流物料,从而引导用户进入社群或者添加好友。线下活动对于企业来说是可控的范围,能够很好地将线下优势利用起来。
公众号
公众号引流,当下很多企业都在做公众号的运营,但有时公众号被淹没在消息中不一定会被用户注意到,展开阅读率较低。那么如何去促活,如何抓住来之不易的流量呢?可以用引流的方式将用户引到企业微信里,企业微信消息相比渠道来讲的展开阅读率较高,更有优势。
小程序
微信生态里有一个较强的武器——小程序。小程序通常都是以交易或活动,以某一种形式为目的存在的。小程序相对于各种App,使用更为便捷,无需用户下载。但是这也存在着问题,小程序是即用即走的,当用户不用的时候就不会想起来,不便于主动触达。在这种情况下,企业需要设法将小程序的流量抓住,借助福利引诱,将用户从小程序导入到企微,方便后续长期运营,提升用户的长期价值,延长生命周期。
社交媒体
像抖音、小红书、微博等社交媒体平台,拥有较大的流量,也适合引流。这些平台通常也会有自身的一些规则,企业需要注意遵守不同平台的规则。在社交媒体上,企业可与用户互动,其中企业的回复时间及回复率是非常重要的,如果能快速回复客户添加好友的可能性会大幅增加。
裂变
企业可以依托已经在私域中的存量的用户,通过福利活动裂变更多用户达到引流的目的。让已有用户邀请好友,来实现流量的增长。通过裂变的方式吸引流量也要注意几个原则,首先,要明确传递的福利是什么;第二,要营造福利的氛围或者是说稀缺性,对用户更有吸引力;第三,要讲清活动规则,尽量不要太复杂;第四,让用户了解自己的任务完成度,需要让用户能清楚地知道现在离任务完成还差多少,提高其积极性和参与性。
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