2022年，当我们再去看「私域流量」这个词语时，相信大多数人不会感觉陌生。从联系人列表里陡然增多的美妆品牌购物助手，到外卖包装里一张张写有“扫码入群送福利”的商家名片，身为消费者的我们似乎正置身于私域的漩涡中，成为品牌努力想要抓取的流量。这并不奇怪，对于品牌来说，在流量红利逐渐消退的当下，提升转化率和用户留存成为立足市场的关键，因此，不管是C端品牌还是To B商家，都在抓紧构建属于自己的“私域闭环”。今天的文章将带您走近私域流量，了解其重要性，并与您一起探索如何从零开始搭建私域流量。
一、私域流量是什么？
为了对私域流量有更清晰的了解，我们可以先从其上义词「流量」出发。
在商业语境下，流量意味着访问量，这可以是线上对相关APP/网站/账号的点击和访问，也可以指线下某个场所中的人流量。
流量之下，有着公、私域之分。我们所熟知的微博、抖音、小红书、淘宝、京东等，都是常见的公域流量平台，这类平台往往拥有巨大的流量，品牌可以通过其来获取新用户。而私域流量，则是指完全由品牌自己管理的流量，它不依赖任何第三方渠道，也不受平台算法的影响，可以称之为企业私有的数字化资产。微信个人号、朋友圈、社群、企业微信、小程序等，都是私域流量较为集中的平台。
二、相较公域，私域流量的优势是什么？
- 更低的获客成本
数据显示，截至2021年底的12个月，阿里巴巴全球年度活跃消费者为12.8亿，单季净增4300万，在上个季度，这个数字是6200万。同时，截止到2021年底，我国网民规模高达10.32亿，普及率为73%。换而言之，目前活跃于电商平台的消费者似乎已经接近人数上限，这些公域平台上的流量红利正在慢慢退去。
来看看这些数字吧，或许您能有更直观的认识：
2017年到2021年，阿里的获客成本从279元/人水平增至405元/人，几乎翻倍。
2018年，京东获客成本曾一度高至1603元，同比增长超过500%。
哪怕是大家熟知的拼多多，在2021年，单个用户获客成本也飚至432元。
而在私域流量平台，获客成本并没有那么可怕。2017年，在拼多多还没有上市时，其主要依靠微信好友迅速裂变而传播，私域流量平台中，单个用户获客成本不到10元。对于品牌来说，一张带有入群二维码的优惠小卡，其成本价格不过几元，却有极大可能吸引消费者进入品牌的私域流量池。
- 更好的品牌形象
如何与消费者建立长期联系，在其心中打造闪闪发光的品牌形象？这或许很难在公域流量池中做到，因为很少有人会在打开微博、抖音等平台时特意去关注某类品牌的发布内容。而品牌如果要强行投放，则会付出高成本的代价。但在私域流量池中，该类顾虑就大大减少。品牌可以通过在私域中推出固定的IP形象，提升其在消费者心中的影响力。譬如，美妆品牌完美日记推出个人微信号“小完子”，在微信群、朋友圈发布美妆贴士、活动提醒、福利优惠等信息，与消费者保持高频互动，在宣传产品的同时，也在消费者心中成功建立了“平易近人的美妆助手”这一形象。
- 更少的客户流失
在公域流量池中，流量高度依赖于外部平台和渠道，品牌对其控制较弱，因此，客户留存率也往往较低。而私域流量，品牌一旦获取，就能将其紧紧握在手中。通过在私域的人性化运营和不断触达，品牌可以与客户建立信任关系和情感纽带，从而留住客户，形成更多良性的营销循环。
三、搭建私域流量：从这三步做起
看到这里，或许您已经对私域流量产生了极大兴趣。不管是C端品牌还是To B商家，如果您想要搭建属于自己品牌的私域流量，可以先从以下三步开始：
- 明确核心人群
搭建私域流量的第一步，即明确品牌或产品的核心人群，只有这一点明确了，我们才可以规划后面的引流策略和运营方法。二八定律相信大家并不陌生，将其运用于产品销售中，我们可以发现，一个企业80%的销售是由20%的重要用户来贡献的。因此，在寻找核心人群时，我们不需要将所有用户一网打尽，而是应尽快明确那20%的重要用户，它们才是那些会被品牌吸引，认同我们产品和价值观的人。
- 设计引流策略
引流的目的，就是将那些存在于公域的流量，吸引进品牌自己的私域流量池中。那么，如何做到「吸引」呢？
首先，提供消费者想要的。对于C端的电商卖家而言，比较常见的引流策略就是包裹卡。品牌可以通过在其中设置返现、红包等相关利益点，吸引消费者扫码进入社群或添加卖家个人微信号。而对于To B企业来说，搭建官方网站、直播间输出内容、发布行业白皮书……这些都是吸引潜客进入私域的绝佳方式。此外，企业也可以把握住展会等线下场所，针对不同场景制定引流策略。
其次，提供消费者喜欢的设计。这一点需要与核心人群的喜好相结合。比如，某美妆品牌的核心人群定位在年轻女性，那么在设计包裹卡时，可以在文字标语、视觉元素上更加投其所好，使其美丽又吸睛。再比如，某To B产品希望将更多专业客户纳入私域，那么它所输出的内容首先就要足够专业，能够站在行业前沿洞察事实，满足客户对于知识的需求。
- 做好私域运营
当私域被逐步建立起来后，如何运营就成为了重点所在。在这里，我们提出“三感”，供您借鉴参考。
首先，打造仪式感。消费者进入品牌的私域流量池，也就意味着一段“亲密关系”就此建立。回想一下您在谈恋爱时送出的玫瑰花与小礼物，是不是能让您与伴侣的感情持续升温？这就是仪式感的独特力量。在品牌的私域运营中，仪式感也同样重要。比如，当消费者首次入群时，一条合适的欢迎语能让其在清晰了解该群作用的同时，产生一种被重视的良性情绪。当消费者的情绪价值得到满足，他们对品牌的印象也就更好，亦不会反感之后群内发布的营销信息、推广内容。
其次，维持信任感。消费者在公域购买产品，是出于对平台的信任，而在私域中，促使消费者再次下单的，是其对品牌的信任。对此，品牌可以在朋友圈或是社群中打造一个有温度、贴地气的人设，拉近与消费者的距离，获取信任。譬如，在一个美妆品牌的社群中，可以让品牌的个人号多发布一些美妆小贴士，护肤小技巧，因为这恰恰是其私域的核心人群所关注的重点。而在To B企业的社群中，可能品牌个人号就更需要发布一些专业知识或理论。
再者，实现价值感。为了保证私域能够持续地运营下去，品牌需要设计相应活动使消费者在私域流量池中感受到一定价值。为此，品牌可以推出独属于私域会员的折扣优惠、专属商品、生日礼物等，这些措施都可以帮助提高私域中消费者的价值感，提升复购率。
在公域流量成本逐渐高昂的当下，私域流量已不再是“锦上添花”，而逐渐成为“企业标配”。因此，不管是C端品牌还是To B企业，都需要尽快培养起私域流量的搭建意识。如果您对搭建私域流量还有疑问，或是想要寻求更有效的解决方法，不妨填写下方表单咨询，我们会有专门人员向您提供更具体方案。
本文由JINGdigital原创发布于品牌官网，未经许可，禁止转载！