什么是营销自动化?营销自动化是利用软件使重复的营销任务自动化的过程。营销人员通常通过与客户关系管理（CRM）和客户数据平台（CDP）软件集成来使用该软件,以帮助培养潜在客户。他们还使用这些平台来使营销信息和内容的创建分发更加个性化、自动化。
营销自动化的关键功能
营销自动化具有众多功能，它的一些关键功能包括：
1、个性化电子邮件营销：电子邮件个性化可帮助企业建立与客户之间更好的关系。
2、广告系列管理：公司可以运行电子邮件广告系列以在销售周期中培养潜在客户，它使团队能够向大量潜客定向发送个性化的电子邮件。
3、CRM集成：CRM成为企业管理客户的重要平台，也使企业可以在市场营销和销售之间更好地传递潜在客户信息。
4、潜在客户评分：潜在客户评分贯穿在所有营销自动化和电子邮件平台使用过程之中。企业可以为不同的用户互动活动（访问，打开，点击等），并基于其背后意图与购买阶段给予相应用户评分分值。
图一：潜在客户评分
5、潜在客户管理：营销自动化平台支持企业完成对潜在客户的全生命周期管理，企业可以更集中精力用于那些符合潜客画像的用户的运营当中，也可以执行闭环管理策略，从营到销打通单个客户管理路径。
6、社交媒体管理：这允许运营者将内容跨渠道分发至大多数主要的社交平台。
营销自动化让企业成为消费者最好的伙伴
1、营销智能机器人让客户服务随时在线
智能客服机器人可以为客户提供及时且连续的服务，提升客户体验。具体来说，机器人自动回复的时间一般不会超过一秒，可以有效提高客户提问的回复响应速度；此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客户服务。
由于许多顾客面临的问题是相同或者类似的，此时智能客服机器人可以提高客服接待效率。提高效率主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务方面：一方面，智能机器人能够单独进行客户接待，一个训练成熟的客服机器人能够解决客户80%-90%的问题，从而使大部分的客户问题得到快速地解决；另一方面，除了机器人自动接待之外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供人工接待辅助服务，提高人工客服的接待效率。
2、用户画像支持企业提供千人千面个性化服务
我们可以利用营销自动化平台创建客户画像，在每一次营销活动中选择相应标签人群作为目标客户。由于他们在兴趣和职业上有很多共同点，我们可以轻松为他们创建个性化内容，打造个性化体验。同时我们可以通过精细化运营，给予客户更多的标签，避免为他们提供不需要或者引起反感的内容。
图二:用户画像
3、全旅程管理让我们在客户旅程中提供全程陪伴
在征得潜客允许后，我们可以通过邮件向其发送订阅内容；可以在下一次活动开始前，通过短信、邮件、微信图文、企微好友消息等方式向其发送活动邀请函。与此同时，我们可以根据用户的互动反馈进一步了解潜客感兴趣的内容与需求，为进一步数智化互动打下基础。
营销自动化工具还可以帮助企业从各类客户触点中抓取客户数据。我们可以通过用户行为定义其意图喜好，对不同的行为进行打分，识别出关键转化时机，进行销售跟进，实现线索孵化，增加优质线索转出效率。通过用户属性数据和行为数据的分析，企业可以灵活定义客户生命周期阶段，形成自动化洞察引擎，并且清晰掌握客户分布，以便及时调整运营侧重。
JINGsocial可以为营销人员提供互动旅程策略库，针对B2C品牌与客户、会员的经典互动场景，提供个性化旅程模板，品牌也可以针对自身营销需求自定义设置个性化旅程。
例如：
欢迎旅程：针对来自不同渠道的新粉丝，为其设置关注后48小时内的互动欢迎旅程，欢迎旅程中可向用户传递品牌信息，也可以通过激励机制在旅程中引导用户完成问卷、绑定会员、跳转购买等。
会员绑定旅程：通过客户旅程引导粉丝完成会员绑定流程，为后续将客户交易数据与其微信生态内的行为数据打通，建立更完整客户画像奠定基础。
生日/节日提醒旅程：在生日/节日当天或当月，为特定群体的用户推送旅程，以生日礼券、节日特供产品等作为吸引点，引导粉丝前往线上商城或线下门店参与体验或消费。
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